환불 정책

1. 환불 정책의 목적

세컨드 커리어 교육 플랫폼(이하 "회사")은 이용자의 권익 보호를 위하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 따라 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

본 환불 정책은 회사가 제공하는 온라인 교육 서비스에 적용되며, 이용자의 청약철회, 환불 절차 및 기준을 명확히 함으로써 이용자와 회사 간의 분쟁을 예방하고자 합니다.

2. 환불 가능 기간

회사의 환불 정책은 수강 시작 시점 및 진도율에 따라 다음과 같이 적용됩니다.

2.1 수강 시작 전

결제 후 수강을 시작하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다. 단, 다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

• 수강 시작일이 명시된 경우, 해당 시작일 이후
• 회사가 제공한 교재나 자료를 사용한 경우
• 특별 할인가로 구매한 경우로서 환불 불가 조건이 명시된 경우

2.2 수강 시작 후

수강을 시작한 후에는 다음의 기준에 따라 환불이 진행됩니다:

※ 진도율은 전체 강의 중 수강 완료한 강의의 비율을 의미합니다.

3. 환불 제외 및 제한 사항

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 불가능합니다:

3.1 환불 불가 사항

• 수강 진도율이 50%를 초과한 경우
• 회원의 귀책사유로 이용이 정지되거나 회원 자격이 상실된 경우
• 무료로 제공된 교육 과정 또는 서비스
• 특별 프로모션이나 이벤트로 무료 또는 할인된 가격으로 제공된 과정 중 환불 불가 조건이 명시된 경우
• 수료증을 이미 발급받은 경우
• 강의 자료를 다운로드하거나 외부로 유출한 경우

3.2 환불 제한 사항

• 패키지 상품: 여러 강의가 묶인 패키지 상품의 경우, 개별 강의 중 하나라도 50% 이상 수강한 경우 전체 패키지에 대한 환불이 제한됩니다.
• 멘토링 서비스: 1:1 멘토링이 포함된 경우, 멘토링 세션을 1회 이상 진행한 후에는 멘토링 비용은 환불되지 않습니다.
• 할인 적용 상품: 할인 쿠폰이나 프로모션 코드를 적용하여 구매한 경우, 환불 시 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.

4. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 회원은 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다:

4.1 환불 신청 절차

1. 환불 신청서 제출: 웹사이트 내 '마이페이지 → 수강 관리 → 환불 신청' 메뉴를 통해 환불 신청서를 작성하여 제출합니다.
2. 환불 사유 기재: 환불 사유를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
3. 환불 계좌 정보 입력: 환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 정확히 입력합니다.
4. 신청 완료: 환불 신청이 접수되면 등록하신 이메일로 접수 확인 메일이 발송됩니다.

4.2 환불 신청 시 필요한 정보

• 회원 이름 및 아이디
• 환불 요청 강의명
• 결제일 및 결제 금액
• 환불 사유
• 환불 계좌 정보 (은행명, 계좌번호, 예금주명)
• 연락 가능한 전화번호 및 이메일

4.3 고객센터를 통한 환불 신청

웹사이트를 통한 환불 신청이 어려운 경우, 다음의 방법으로 고객센터에 연락하여 환불을 신청할 수 있습니다:

• 전화: +44 2921 088367 (평일 09:00-18:00)
• 이메일: [email protected]
• 문의 게시판: 웹사이트 내 '연락처' 페이지의 문의 폼 이용

5. 환불 처리 절차 및 기간

5.1 환불 검토

환불 신청이 접수되면 회사는 환불 가능 여부를 검토합니다. 검토 기간은 영업일 기준 3~5일이 소요되며, 검토 결과는 이메일 또는 SMS로 통지됩니다.

5.2 환불 승인

환불이 승인된 경우, 다음의 기간 내에 환불이 처리됩니다:

• 신용카드 결제: 승인일로부터 3~5 영업일 이내에 카드 결제 취소 처리됩니다. 실제 카드사의 환불 처리 일정에 따라 카드 대금에 반영되는 시기는 다를 수 있습니다.
• 계좌이체: 승인일로부터 3~5 영업일 이내에 회원이 지정한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다.
• 기타 결제 수단: 각 결제 수단의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.

5.3 환불 거부

환불이 거부된 경우, 거부 사유를 명시하여 이메일로 통지됩니다. 회원은 거부 사유에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 재검토를 진행합니다.

6. 부분 환불

다음의 경우 부분 환불이 적용됩니다:

6.1 수강 기간 중 환불

수강 기간이 정해진 강의의 경우, 수강 기간과 진도율을 함께 고려하여 환불 금액이 산정됩니다. 환불 금액은 다음의 공식으로 계산됩니다:

6.2 교재 및 자료 제공 시

강의와 함께 교재나 학습 자료가 제공된 경우:

• 교재를 수령하지 않았거나 반환 가능한 상태인 경우: 전체 환불 금액에서 교재비를 제외하고 환불
• 교재를 이미 사용한 경우: 교재비를 공제한 후 강의료에 대해서만 환불

7. 특별 할인 및 프로모션 적용 상품의 환불

특별 할인이나 프로모션을 적용하여 구매한 상품의 환불은 다음과 같이 처리됩니다:

7.1 일반 할인

정기적인 할인 행사나 쿠폰을 적용하여 구매한 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.

7.2 묶음 할인 (패키지)

여러 강의를 묶어서 할인된 가격으로 구매한 경우:

• 전체 강의를 수강하지 않은 경우: 수강한 강의를 정가로 계산하고, 남은 금액을 환불
• 예시: 10만원짜리 강의 3개를 패키지로 20만원에 구매 → 1개 강의 수강 후 환불 시 = 20만원 - 10만원 = 10만원 환불

7.3 무료 프로모션

특정 조건을 충족하여 무료로 제공된 강의는 환불 대상이 아닙니다.

8. 회사의 귀책사유로 인한 환불

다음의 경우 회사의 귀책사유로 인정되어 전액 환불 및 보상이 제공됩니다:

• 강의 제공 불가: 회사의 사정으로 강의가 제공되지 않거나 중단된 경우
• 기술적 오류: 회사의 시스템 오류로 인해 정상적인 수강이 불가능한 경우
• 허위·과장 광고: 강의 내용이 광고와 현저히 다른 경우
• 강사 변경: 사전 고지 없이 강사가 변경되어 강의 품질에 심각한 영향을 미친 경우

이러한 경우 회원은 수강 진도율과 관계없이 전액 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 환불을 처리합니다. 또한 회원이 원하는 경우 동일한 가치의 다른 강의로 대체할 수 있습니다.

9. 환불 수수료 및 위약금

9.1 환불 수수료

회사의 귀책사유가 아닌 회원의 단순 변심에 의한 환불의 경우, 다음의 수수료가 부과될 수 있습니다:

• 결제 대행 수수료: 실제 발생한 PG사 수수료
• 환불 처리 수수료: 환불 금액의 최대 5% (단, 최소 2,000원, 최대 10,000원)

9.2 위약금

특정 조건부 할인이 적용된 경우 (예: 6개월 수강 조건 할인), 조건 미이행 시 다음의 위약금이 부과될 수 있습니다:

• 조건부 할인액의 100%
• 위약금은 환불 금액에서 차감됩니다.

10. 환불 불만 및 분쟁 해결

10.1 재검토 요청

환불 거부 결정에 이의가 있는 경우, 결정 통지일로부터 14일 이내에 재검토를 요청할 수 있습니다. 재검토 요청 시 다음의 자료를 제출해 주시기 바랍니다:

• 재검토 요청서 (사유 포함)
• 관련 증빙 자료 (스크린샷, 이메일 등)

10.2 분쟁 조정

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음의 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:

• 한국소비자원 소비자상담센터: 국번 없이 1372
• 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)

10.3 고객센터

환불 관련 문의사항이 있으신 경우 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다:

11. 환불 정책의 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 환불 정책이 변경되는 경우, 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 웹사이트 공지사항에 최소 7일 전에 공지합니다.

변경된 환불 정책은 공지한 적용 일자 이후에 신청한 환불 건부터 적용되며, 이전에 구매한 상품에 대해서는 구매 당시의 환불 정책이 적용됩니다.

12. 기타 사항

• 본 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령 및 일반 상관례를 따릅니다.
• 회원은 환불 신청 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공으로 인한 불이익은 회원의 책임입니다.
• 환불 처리는 영업일 기준으로 산정되며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.
• 해외 결제 수단을 사용한 경우, 환율 변동 및 해외 송금 수수료로 인해 실제 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

부칙

본 환불 정책은 2025년 1월 15일부터 시행됩니다.

이전 환불 정책은 본 정책으로 대체되며, 본 정책 시행 이전에 구매한 상품에 대해서는 구매 당시의 환불 정책이 적용됩니다.